Politique de remboursement
Retours gratuits sous 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Comment demander un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l’expiration du délai de 14 jours à l’adresse contact@broche-addict.fr, en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- les articles que vous souhaitez retourner ;
- une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique.
Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée. Le retour est donc gratuit.
Ne renvoyez pas votre commande directement au fabricant et n’expédiez aucun article à une adresse obtenue par un autre moyen. Seuls les retours effectués conformément aux instructions que nous vous aurons transmises pourront être correctement identifiés et traités.
Délai pour renvoyer les articles
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous renvoyer les articles concernés.
Le délai est respecté si vous expédiez les articles avant son expiration en utilisant l’étiquette de retour prépayée fournie par notre équipe.
État des articles retournés
Vous pouvez manipuler et examiner un article de la même manière que vous pourriez le faire en magasin. L’article doit ensuite être retourné dans un état permettant sa remise en vente et, si possible, accompagné de son emballage d’origine.
Votre responsabilité peut être engagée uniquement en cas de dépréciation de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande doit accompagner votre demande de retour.
Articles soldés et promotions
Les articles soldés ou achetés avec un code promotionnel bénéficient des mêmes conditions de retour et de remboursement que les articles vendus au prix habituel.
Remboursement
En cas de rétractation, nous rembourserons les sommes versées pour les articles retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement facturés pour votre commande.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le supplément correspondant à ce choix ne sera pas remboursé.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Une fois le remboursement effectué, un délai supplémentaire lié à votre banque ou à votre prestataire de paiement peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après confirmation de son émission, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@broche-addict.fr.
Article endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@broche-addict.fr.
Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est possible, des photos permettant de constater le problème. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, sans frais pour vous.
Les droits décrits dans cette section s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et ne limitent pas les garanties légales dont vous bénéficiez, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Échanges
Pour obtenir plus rapidement un autre modèle, une autre couleur ou une autre variante, demandez le retour gratuit de l’article concerné, puis passez une nouvelle commande.
Si l’article reçu est défectueux ou incorrect, contactez-nous avant de passer une nouvelle commande afin que nous puissions prendre en charge la situation.
Commandes offertes en cadeau
Les commandes offertes en cadeau sont soumises aux mêmes conditions de retour. Sauf accord différent entre les parties, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
Broche Addict
E-mail : contact@broche-addict.fr
Adresse : 36 Avenue de Toulon, 13006 Marseille, France
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez copier et compléter le formulaire ci-dessous, puis nous l’envoyer par e-mail à contact@broche-addict.fr. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est acceptée.
À l’attention de Broche Addict, 36 Avenue de Toulon, 13006 Marseille, France — contact@broche-addict.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :
Article(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :